FAQ

Inscripción

2

Preguntas

Conexión

6

Preguntas

Configuración predefinida

3

Preguntas

Blog

5

Preguntas

Configuración de la clase

4

Preguntas

Espacio documental

3

Preguntas

¿Hay novedades?

1

Pregunta

Cuaderno multimedia

2

Preguntas

ONE Pocket

8

Preguntas

Inscripción

¿Cómo inscribir una clase gratuitamente en ONE?

Usted es maestro y desea inscribirse en la plataforma ONE por la primera vez. Vaya a la página «Crear mi clase gratuitamente» y siga las instrucciones. Esta suscripción se limita a una clase por establecimiento.

Deseo inscribirme a ONE, ¿qué oferta elegir?

Escoja uno de nuestros dos planes: Clásico o Premium para aprovechar completamente de ONE. Con la oferta Premium, usted tendrá acceso a todas las aplicaciones de ONE y también podrá aprovechar integralmente la aplicación móvil ONE Pocket. Descubra nuestras ofertas y nuestras tarifas aquí y comience en unos cuantos clics. Si desea desplegar la red educativa ONE para varias escuelas y tener una oferta a su medida, escoja la opción ONE Project y contáctenos para obtener un presupuesto personalizado.

Conexión

Recibí mi identificador y mi código de activación. ¿Cómo me conecto por la primera vez a ONE?

Para activar su cuenta, inscriba en un navegador internet la dirección URL de ONE que le fue enviada y haga clic en Activar mi cuenta a partir de la ventana de conexión.

Perdí mi contraseña. ¿Qué puedo hacer para recuperarla?

Si no recuerda su contraseña, sólo tiene que hacer clic en Contraseña olvidada desde la página de conexión de ONE. Escriba su identificador: usted recibirá un mail con un vínculo para reinicializar su cuenta.

En el caso de que no haya inscrito ninguna dirección mail en la sección Mi cuenta, contacte al maestro de su clase para obtener una nueva contraseña.

Soy maestro. Algunos alumnos han perdido su contraseña. ¿Qué puedo hacer para ayudarlos?

En la aplicación Configuración de la clase, tiene la opción de reinicializar las contraseñas de sus alumnos (así como las de sus padres). Para esto, seleccione el o los alumnos correspondientes, y haga clic en el botón Reinicializar contraseña. Los vínculos que le permitirán renovar la contraseña serán enviados a la dirección mail que inscribió en su espacio personal. ¡No olvide completar esta información en la sección Mi cuenta!

Soy maestro y no encuentro los identificadores y los códigos de activación de mi clase. ¿Adónde los puedo exportar?

En el módulo Configuración de la clase, usted puede exportar todas las cuentas de los alumnos y padres de familia de dicha clase. De esta manera puede recuperar el archivo con los identificadores y los códigos de acceso de todos aquellos que aún no se han conectado a ONE. Para recuperar las contraseñas, consulte la respuesta a la pregunta número 2: «Soy maestro. Algunos alumnos han perdido su contraseña. ¿Qué puedo hacer para ayudarlos?»

Un nuevo alumno acaba de llegar a la escuela. ¿Cómo se le da acceso a la plataforma ONE?

Para crear una nueva cuenta en ONE, vaya a la aplicación Configuración de la clase (sólo accesible para maestros). A partir de este módulo, usted podrá:

  • Crear una cuenta manualmente para un alumno o un padre.
  • Importar varias cuentas

Cuando ya se hayan creado las cuentas, usted puede editar y distribuir las fichas de conexión a los nuevos usuarios e indicarles el procedimiento que deben seguir para activar su cuenta en ONE.

Un alumno se ha ido de la escuela. ¿Qué hacer para eliminar su cuenta?

Puede eliminar la cuenta de un padre o un alumno desde la aplicación Configuración de la clase (sólo accesible para maestros): Seleccione la cuenta del alumno en la lista y haga clic en Eliminar. De esta manera, el usuario podrá acceder únicamente a la aplicación Export para recuperar sus datos. Su cuenta será eliminada después de 90 días.

Configuración predefinida

¿Cómo funcionan los derechos de acceso a las aplicaciones?

De acuerdo con el perfil del tipo de suscripción, los usuarios de ONE tienen determinados derechos de acceso y de utilización de las diferentes funcionalidades de las aplicaciones.

¿Cómo funcionan las reglas de comunicación?

ONE es una red social en la que todos los usuarios pueden intercambiar contenidos. Aunque todo es posible, existen ciertas reglas predefinidas para dar un marco de utilización.

¿Cómo se puede modificar la configuración predefinida?

Si desea modificar:

  • Las reglas de comunicación
  • El derecho de acceso a las aplicaciones
  • La atribución o el retiro de derechos de ADML (administración) a un usuario

Envíe una solicitud a partir de la aplicación «Asistencia», nuestro equipo de expertos le acompañará en todas sus operaciones.

Blog

He creado un blog. Nadie ve mis publicaciones. ¿Cuál es la razón?

Para que otras personas tengan acceso al contenido de un blog recientemente creado, se tiene que proceder de la manera siguiente:

  • Seleccione el blog creado en la lista de blogs y haga clic en el botón «Compartir» de la barra de menú que aparece debajo de la página.
  • Enseguida, seleccione los usuarios que tendrán acceso a su blog e indique los derechos de los que dispondrán.

El hecho de compartir permite que otros usuarios tengan acceso a sus contenidos.

¿Se puede agregar contenido multimedia a un blog?

Usted puede insertar un archivo audio o video en una entrada de blog haciendo clic en el ícono correspondiente a partir de la barra de herramientas de la entrada.

Quisiera establecer un circuito de publicación en mi blog. ¿Cómo puedo hacerlo?

La aplicación Blog propone una funcionalidad de gestión de publicación de entradas con varias opciones:

  • Usted puede seleccionar la opción de validación inmediata de entradas realizadas por los usuarios habilitados,
  • O seleccionar la opción de Mensaje para validar (ninguna entrada será publicada sin su autorización previa).

Para elegir el modo de publicación de las entradas deseado, seleccione el blog creado a partir de la lista de blogs y haga clic en el botón «Compartir» que aparece en el menú abajo de la página. Después seleccione la opción que desea activar en la sección «Circuito de publicación» de la ventana «Compartir con…»

No puedo visualizar las entradas de mi blog cuando son borradores. ¿Cómo puedo hacerlo?

La aplicación Blog propone filtros de visualización de entradas. Para ver las entradas que sólo son borradores, seleccione la casilla correspondiente en los filtros disponibles en la parte de arriba de la pantalla. Cuando aparezca la entrada, haga clic en Publicar si desea que la entrada se vuelva visible en su blog.

¿Cómo crear una entrada como borrador?

Cuando haya creado el contenido de su entrada en el blog, tiene dos posibilidades:

  • Hacer clic en Guardar: la entrada se guarda como borrador, sólo será visible por usted y podrá modificarla antes de publicarla o de eliminarla;
  • Hacer clic en Publicar: la entrada se publica directamente y se vuelve visible para los usuarios que tienen derecho de acceso al blog.

Configuración de la clase

¿Cómo puedo modificar el nombre de mi clase?

El maestro puede modificar el nombre de la clase a partir de la aplicación Configuración de la clase (configuraciones generales de la clase).

Soy maestro y no encuentro los identificadores y los códigos de activación de mi clase. ¿Adónde puedo exportarlos?

En el módulo Configuración de la clase, la funcionalidad Crear fichas de conexión le permite exportar o distribuir las cuentas de alumnos y padres de la clase. Los archivos que se generan contienen los identificadores de los usuarios. Sólo los códigos de activación de los usuarios que nunca se han conectado a ONE estarán en el archivo. Para recuperar los códigos de los usuarios que ya han activado su cuenta, existe un procedimiento de reinicialización de contraseña en las fichas de conexión detalladas. Para aquellos que no recuerden su contraseña y que no hayan inscrito ninguna dirección mail, usted podrá generar un nuevo código de renovación de contraseña temporal.

He detectado errores en la ficha de un padre/alumno. ¿Puedo modificar dichas informaciones?

Gracias a la aplicación Configuración de la clase, el maestro puede modificar las informaciones de los padres y/o alumnos haciendo clic en la ficha del usuario correspondiente. Algunos campos no pueden modificarse.

No se puede modificar el identificador de un usuario.

Si el usuario todavía no se ha conectado a ONE, sólo se pueden modificar las informaciones administrativas.

Espacio documental

¿Cuál es el tamaño máximo autorizado para cada documento?

Usted puede importar en ONE documentos que tengan un tamaño menor que 100 MB. Este límite puede extenderse para ciertos proyectos.

¿Hay un límite de almacenamiento de documentos en el Espacio documental?

Las cuotas en el espacio de almacenamiento de documentos dependen del perfil del usuario y del tipo de suscripción a ONE. Una herramienta de control del espacio de almacenamiento aparece en la aplicación para todos los usuarios y permite conocer el volumen atribuido a cada utilizador.

No puedo descargar un archivo en el Espacio documental. ¿Qué puedo hacer?

Los archivos que desea importar al Espacio documental no deben ser más grandes que 100MB. Por otra parte, el tiempo de descarga también depende de la línea internet que utiliza. En ocasiones es necesario esperar algunos minutos para que la descarga se realice completamente. Si después de haber verificado estos dos elementos sigue sin poder descargar su archivo, contáctenos para que podamos encontrar una solución.

¿Hay novedades?

Recibo muchas notificaciones en el suministro de noticias. ¿Puedo limitar las informaciones que aparecen en la pantalla?

En la página ¿Hay novedades?, usted puede seleccionar las noticias que desea visualizar, marcando las casillas correspondientes a los servicios de los que desea ver las noticias. Por ejemplo, si desmarca la casilla Usuarios, no recibirá ninguna notificación ligada con la modificación del estatus del utilizador (por lo general su lema).

Cuaderno multimedia

La presentación de mi cuaderno no me conviene cuando lo guardo en formato PDF. ¿Cómo puedo arreglarlo?

Cuando hace clic en el botón Imprimir para exportar su cuaderno multimedia en formato PDF, en ocasiones el contorno de las páginas no es visible. Esto se debe a las opciones de visualización del visor PDF. Si utiliza el navegador Chrome, seleccione la casilla Colores e Imágenes de fondo en la columna de izquierda del navegador. Si usted utiliza Firefox, haga clic en Archivo y luego en Presentación y seleccione las casillas Imprimir colores e imágenes de fondo.

¿Qué tipo de archivos puedo agregar al cuaderno multimedia?

Usted puede agregar a sus cuadernos multimedia imágenes, archivos audio y video. Para las imágenes y los archivos audio, los formatos autorizados dependen del navegador, pero los más comunes son: JPEG, PNG, GIF y BMP para las imágenes y MP3, M4A y OGG para los archivos de audio. Para integrar un video al cuaderno multimedia, este necesita ser grabado en una plataforma de almacenamiento de video antes de ser integrado al cuaderno.

ONE Pocket

¿Por qué no puedo conectarme a ONE Pocket?

Quizás la aplicación móvil no ha sido desplegada para su establecimiento. En ese caso no podrá conectarse. ONE Pocket sólo es accesible para las escuelas que suscribieron a la opción ONE Premium. Si su establecimiento forma parte de un proyecto de estado, a lo mejor el estado no tomó la opción ONE Pocket. De cualquier manera, empiece por pedirle a su escuela más información sobre el tipo de contrato.

¿Cómo puedo acceder a la aplicación móvil?

Dependiendo del tipo de Smartphone que tiene, vaya a la AppStore o a la Play Store y busque la aplicación «ONE Pocket». Cuando la haya instalado, sólo tendrá que insertar el identificador que el maestro le dio al principio del año y la contraseña que usted mismo eligió.

¿Qué puedo ver en ONE Pocket?

En ONE Pocket, hemos dado la prioridad a la comunicación entre la escuela y la casa. Desde su creación, ONE Pocket no deja de evolucionar para integrar nuevas funcionalidades.

Las siguientes secciones son disponibles:

  • Novedades: para estar al corriente y no perderse las últimas actualidades.
  • Mensajería: para comunicar con un usuario o un grupo de usuarios de su red.
  • Mis aplicaciones: para tener un acceso directo al Cuaderno de textos y al Espacio documental.
  • Mi cuenta: para gestionar sus informaciones personales y configurar notificaciones.

Para terminar, gracias a las notificaciones push, ¡permanezca enterado de todas las actualidades de la escuela en un abrir y cerrar de ojos!

¿Cómo configurar mis notificaciones push?

Sólo tiene que ir a la sección Mi cuenta en ONE Pocket, abrir Notificaciones y seleccionar las notificaciones que desea que aparezcan en su Smartphone.

¿Cómo modificar mi contraseña?

En la sección Mi cuenta, seleccione Mi perfil y haga clic en Modificar mi contraseña. Haga clic en Guardar para validar la modificación.

¿Cómo modificar las informaciones de Mi perfil?

En la sección Mi cuenta, seleccione Mi perfil y haga clic en Modificar. Puede modificar su nombre, su mail o su número de teléfono desde su Smartphone. No olvide guardar sus modificaciones.

La aplicación no se abre o se detiene súbitamente. ¿Qué puedo hacer?

¡Nuestro equipo completo está para ayudarle! Descríbanos su problema enviando un mail a esta dirección:  support.mobile@opendigitaleducation.com. Nuestros expertos le contestarán en breve.

¿Qué versión de ONE Pocket instalé en mi teléfono?

Desde la sección Mi cuenta, abra la ventana de Versión.