Le numérique pour l’école, enfin simple et intuitif

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Conçu sur le terrain, ONE est un espace web sécurisé d’échange et de travail adapté à l’école. ONE propose un panel d’applications dont la prise en main est facilitée par une ergonomie adaptée. Faites entrer l’école dans l’ère du numérique sans devenir informaticien.

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FAQ spéciale “Coronavirus 

Depuis le 16 mars, il est arrivé que je ne parvienne pas à me connecter. Pourquoi ?

Notre équipe, engagée, était sur le pont depuis l’annonce de la fermeture de certaines écoles lundi 2 mars. Le délai était malheureusement trop court pour réaliser toutes les améliorations nécessaires à l’anticipation d’une croissance fulgurante en cas de confinement généralisé. Dès lundi 16 mars, le nombre de connexions enregistrées sur ONE a été sans précédent (jusqu’à 13 fois plus de connexions) ! Les infrastructures nationales se sont également retrouvées complètement saturées. Ces deux facteurs ont donc entraîné d’importants problèmes d’accès aux plateformes et ont perturbé le bon déroulement de l’enseignement à distance. Face à ce flux massif, il a été décidé de prioriser d’abord l’accès aux enseignants, afin qu’ils déposent leurs activités pédagogiques sur la plateforme. Puis, les élèves ont pu à leur tour accéder à leur espace, pour commencer la classe à la maison. Enfin, l’accès aux parents d’élèves a été débloqué, pour leur permettre de bien communiquer avec l’école à travers ONE.

Pourquoi est-ce que j’éprouve des difficultés à me connecter aujourd’hui ?

Nos ingénieurs sont mobilisés en continu, jours et nuits, pour augmenter la capacité d’accueil de nos plateformes. En attendant, notre équipe a mis en place un système de quota, afin de limiter et gérer le nombre maximum d’utilisateurs connectés simultanément. Sachez que ce quota augmente de jour en jour. Si vous ne parvenez pas à accéder à votre espace, il suffit de réessayer ultérieurement.

À qui dois-je m’adresser si je n’arrive pas à me connecter, si j’ai un souci avec mon identifiant ou si je ne parviens pas à renouveler mon mot de passe ?

Si vous rencontrez un problème avec vos codes d’accès, vous devez vous rapprocher de l’administration de votre école. Notre service d’assistance ne peut pas diffuser de codes d’accès par mail.

Qu’est-ce que je peux faire à mon niveau pour limiter les problèmes d’engorgement du réseau lorsque je me connecte ?

Il existe plusieurs bonnes pratique que vous pouvez facilement appliquer et qui vont permettre d’économiser, ce qu’on appelle, la bande passante. Cela permettra à tous de bénéficier, en cette période difficile, d’une navigation plus fluide. Ces bonnes pratiques sont listées dans cet article : 4 pratiques solidaires à adopter sur le réseau éducatif

J’essaie d’activer mon compte pour la première fois, mais un message indique qu’il existe déjà un compte à mon nom. Que dois-je faire ?

Ce problème est dû à un doublon. Soit un compte à votre nom existe déjà et un administrateur devra fusionner les deux comptes pour vous permettre de vous connecter, soit il s’agit d’un homonyme et l’administrateur devra dissocier les comptes pour permettre aux deux utilisateurs de se connecter. Si vous êtes dans un de ces cas, contactez par mail l’équipe d’assistance de ONE à support.one@opendigitaleducation.com.

J’ai fait une demande de classe découverte, mais je n’ai pas encore reçu mon identifiant et mon code d’activation. Est-ce normal ?

Il est possible que vous n’ayez pas encore reçu de mail automatique pour vous transmettre votre identifiant et votre code d’activation, nécessaires à votre première connexion sur ONE. Face à un nombre accru de demandes, le délai peut être plus long qu’habituellement. Si vous ne recevez aucune information, contactez par mail l’équipe d’assistance de ONE à support.one@opendigitaleducation.com.

Je débute sur ONE et j’ai besoin de prendre en main très rapidement cette nouvelle solution. Par quoi je commence ?

Bienvenue sur ONE ! Ci-dessous, vous trouverez la liste de tous les liens utiles pour démarrer rapidement :

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